为广泛听取市民乘客心声，全面客观评价地铁运营现状，进一步提升地铁运营服务水平，上书房信息咨询受客户委托开展轨道交通服务满意度调查。
上书房信息咨询采用现场问卷调查和网络问卷调查方式进行，对于乘客满意度评价内容包含了从进出站、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉和安全感等方面，结合各评价指标的服务要求，发现的关键点和薄弱环节，并形成轨道交通服务满意度调查报告。
上书房信息咨询作为中国独立第三方调研机构，在2021年服务地产物业客户超过100家，包含了写字楼、产业园区、住宅等多种类型物业，调查项目覆盖了国内160余个城市，通过通话调查、网络问卷和入户访问等方式调研有效样本超300,000个。
