酒店会议部门管理制度及岗位职责（原创）

一：熟悉岗位
直属部门 公关销售部
  直接上级 公关销售部副经理
  直接下级 会议中心接待员，商务吧接待员
进入公司后，认知公司管理体制，熟悉规章制度。检查公司各楼层设备、沟通本部门员工，了解员工思想动态及技术熟练程度，根据结果，制定岗位分配方案。
二：工作目标
岗位职责及工作内容
1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作；
2、合理安排会议中心员工，做好会议接待服务工作；
3、根据客户要求，做好会前灯光、音响和各项服务工作的准备工作；
4、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作；
5、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损；
6、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求；
7、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识；
8、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理
三：人力资源
技术部门用人以积极、专业为基准。精简部门人员，技术型人才2-3人，服务类工作人员根据会议大小决定。部门主管掌握全部技能，部门员工要求对某一个技术要非常突出，尤其是在网络维护上。
1. 部门建议配置人员：年龄25-28，技术好、稳重型人才。对工作充满热情愿意为工作牺牲个人时间的优先考虑。
2. 员工要求及考核：各员工必须积极、按时完成对内对外所有技术问题，不可无理由拖期。员工要进行考核，对于服务态度不积极的员工实行淘汰制。考核标准可参考其他部门同事反馈。
四：日常维护
1：音响设备建立日志，详细记录使用情况及维修记录。
2：客房部电脑安装硬件还原，每个月进行一次系统还原。
3：酒店各部门电脑，定期巡视。如果需要维护、更新，有各部门提出维修要求。
五：应急预案
在确保会议工作百无一失的情况下，制定一套完整的应急预案，保证突发情况下，会议部门有设备、有能力在第一时间解决问题。
1.音响设备：音响拆装工具，24小时预留会议室，随时发生问题，可马上更换其他房间音响设备。麦克风预留俩套，米芯预留4只。其他维修工具及元件明确放置位置及保证正常使用。
2.计算机及演示设备：会议室、客房、各部门电脑均备份系统，在系统被损坏的情况下，可立即还原到最佳状态。会议部门另准备电脑一台，预先安装好所需全部软件，如果计算机无法修复，立刻更换备用电脑。
3.通信线路及网络：音响电源线、网线、水晶头、插头、各种工具，均预留一套，放置在会议室，突发情况下可立即更换设备。
4.人员调配：
为保证酒店7*24小时有人值守，会议部门根据客流量制定上班时间，轮流值班。员工下班时间手机保持开机状态，突发情况下，要求员工能及时到店解决问题。对于工作积极的技术人员，实行一定的部门奖励。
5. 其他
为保证技术、设备共通性，会议部门编辑部门手册一套。详细记录各设备维护方法，问题解决方案。在会议管理本部门要求员工每天学习、记录。力求在任何时间及情况下，部门任何人都可以独当一面。
总结：会议主管积极协调其他部门同事需要，根据直属上级要求，制定工作计划。力争、按时、按要求完成工作，保证设备运行正常。
其他事宜另行沟通。
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