B2c电子商务企业发展拦路虎知多少？

       着力于“电子商务实战务实，干货分享”的2009年派代电子商务年会上，国内各大知名电子商务企业负责人齐聚一堂，对电子商务业界“指点江山、激扬文字”，不过可能更多地是将眼光放远，探索B2c电子商务未来发展之路。从众多电子商务大佬的只言片语中，一比多钟海波试图窥见他们对B2c电子商务企业发展的些许隐忧。

易讯网卜广齐：“我个人遇到的最大问题是人才，在招录人才的过程中遇到了很多的问题，电子商务又是一个多专业的行业，在物流、市场研发、客户关系管理等等方面都需要大量的人才。”

点评：21世纪什么最贵？是人才，电子商务人才的需求空间还很大，特别是对电子技术和商务技巧都娴熟的复合型人才，这对想入驻电子商务行业的大学生们是一个希望的信号，不过机会总是留给有准备的人。

红孩子段东：“消费者体验说起来简单，但是从目前来看，我觉得目前的消费者体验主要关注在价格、服务以及产品分类上面。……我们给消费者带来的承诺还没有形成我们自己的企业品牌或者产品品牌，缺乏了传统行业形成品牌的机制，没有给消费者带来一个品牌的承诺。”

点评：用户体验说来容易做来难，真正理想的用户体验不只是消费者说一个好字了得，还需要消费者将他们的真实感受通过合适的渠道反馈给运营商，进一步提高服务水平，最终形成电子商务服务的品牌。

上海团购网邓华金：我最大的困难是中国太大，北方、南方、西方和东方消费习惯是不一样的，即使我是标准化的服务。即使我上海的人派到最西面的重庆城市，但是我的流程是一模一样的流程，到了那边以后我那边的供应商体系是不一样的，供应商无法执行，这是我非常痛苦的一个事。

点评：走行业标准化、流程化道路或许是电子商务服务企业优于传统行业之处，但服务对象又是有个性的，如何在标准化运作流程上针对消费者习惯的差异，看样子还是要突出具体服务的细节，协调标准与个体差异的矛盾，仅仅有流程还是不够的。

Vancl王春焕：“Vancl曾经也发生过断网。从电子商务来说，它相当于一个地基，这个非常重要，当时我们一断网损失还是很大，特别是一些IT相关的供应链管理。服装的供应链管理尤为复杂，再加上电子商务，这也是我们非常头疼的一个情况。”

点评：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，更何况是电子商务服务企业，夯实电子商务的硬件基础，梳通供应链的各个环节，是电子商务企业成为传统行业上网桥梁的同时，也必须花大力气稳固构架的桥梁。

京东商场姜海东： “我们面临的问题是怎么全面提升我们的服务，保证我们服务的质量。我们现在一旦有一个细节做得不好，社会的效果就会出来，就有很多的投诉。”

点评：传统生产型企业依靠产品质量取胜，而服务型企业则依赖服务质量的提升，电子商务企业之间激烈的竞争自然就是服务质量和服务水平的拼杀，你的实力，请用你的服务来证明，这是颠扑不破的真理。

篱笆网徐湘涛：“有一点我到现在还比较头疼的是恶意的（批评），可能我这句话会被有些人骂，但是我觉得是这样，互联网实名制，把互联网诚信的东西做更多的监督，我觉得对整个行业的发展是更有好处的。有时候他骂你是不是事实，他就骂你，你没办法。”

点评：诚信的缺失，不只是电子商务服务对象消费者深恶痛绝的，也是电子商务运营商颇感畏惧的，那么如何重建互联网环境的诚信秩序，实名制能否解决所有的问题，都还是疑问？但法律的监管肯定是不能少的。

总结：“一个硬币总有两面”，电子商务企业的的难题对企业来说更多的也将是机遇，谁敢于面对，抢先解决，谁就是竞争中的佼佼者，或许，电子商务道路中“拦路虎”并不只有这些，或许不少睿智的企业家正努力地化危机为转机，但是矛盾总是客观存在的，更多的难题在等待，B2c电子商务企业家们，都准备好了吗？